Frontaliers séduits par le commerce luxembourgeois : satisfaction record et défis persistants
Table of Contents
- Une satisfaction élevée des frontaliers envers le commerce luxembourgeois
- Les points faibles relevés par les consommateurs
- Perceptions des résidents luxembourgeois et tendances d’achat
- L’essor de l’e-commerce chez les résidents luxembourgeois
Une satisfaction élevée des frontaliers envers le commerce luxembourgeois
Selon une étude récente présentée par Theo Biewer, Chief of Staff de Luxembourg Confederation, les frontaliers de la Grande Région, comprenant la France, la Belgique et l’Allemagne, expriment une satisfaction notablement supérieure à celle des résidents luxembourgeois eux-mêmes quant au commerce au Luxembourg. Ce sont notamment le choix des produits, la qualité du service et l’amabilité du personnel qui sont salués.
Les habitants de ces trois pays frontaliers mettent en avant la qualité des heures d’ouverture (43% de satisfaction), la compétence linguistique du personnel (42%) ainsi que son amabilité (37%). Ces aspects contribuent fortement à l’attrait des commerces luxembourgeois pour les consommateurs frontaliers.
Les points faibles relevés par les consommateurs
Malgré cette satisfaction globale, certains aspects sont jugés insatisfaisants. Environ 37% des sondés mentionnent une insatisfaction concernant les possibilités de retour des marchandises. La flexibilité autour des services tels que la procuration ou la livraison (30%) ainsi que le service après-vente (28%) sont également perçus comme problématiques.
Luxembourg-Ville ressort comme la destination principale des habitants de la Grande Région pour leurs achats, renforçant son attractivité commerciale.
Perceptions des résidents luxembourgeois et tendances d’achat
Du côté des résidents luxembourgeois, la satisfaction est aussi présente, notamment vis-à-vis des heures d’ouverture (21%), du faible temps d’attente (18%) et de la compétence linguistique du personnel (18%). En revanche, des critiques apparaissent concernant la capacité de réponse et le conseil client (26% d’insatisfaits), ainsi que la compétence professionnelle et l’amabilité (21% chacun).
Les commerces de proximité dans les communes sont les plus fréquentés pour les achats réguliers, généralement une fois par semaine, tandis que les centres commerciaux attirent moins les consommateurs résidentiels.
L’essor de l’e-commerce chez les résidents luxembourgeois
Par ailleurs, environ 76% des résidents achètent désormais sur Internet, un taux stable depuis 2022. L’e-commerce séduit particulièrement les jeunes de 18 à 34 ans, avec 85% d’entre eux effectuant des achats en ligne, notamment pour des textiles et vêtements (55%).
Ces résultats soulignent l’attractivité du commerce luxembourgeois pour les frontaliers, tout en mettant en lumière les défis à relever, notamment en termes de rapport qualité-prix, de flexibilité des services et d’accessibilité des centres-villes face au trafic et au stationnement.
Source : L’essentiel